突围数字化转型,让特步同比增长24.8%的全渠道中台

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导读:多年前,曾有媒体向丁水波提问:“对于你个人来说,转型过程中最痛苦的部分是什么?”“最关键的是市场意识的转变。耳听为虚眼见为实,做起来给外界看到了,他们才会明白和接受。很多东西得做完成功了,才可以让别人信服,但这中间的时间周期会比较长一点。”丁水波这样回应道。

近年来特步在运动鞋细分领域不断加码。2019 年,公司陆续收购了索康尼、迈乐、盖世威和帕拉丁的相关运营权,形成了涵盖大众运动、专业运动和时尚运动三大细分市场的品牌矩阵,打破了过去单一的品牌格局。但一系列收购也令特步的商誉增至 8.3 亿元。

与此同时,特步的旗下业务也在持续变革。

今年零售业受到受疫情巨大冲击的同时,也倒逼特步新营销业务的快速提升。疫情以来,数字化转型全面加速,品牌服装企业们纷纷奔向线上线下渠道融合变革的新零售模式。在这一重要趋势中,特步也不例外,今年特步电商业务通过调整内部货品结构、精准营销推广、布局直播业务等举措持续变革,强化新营销矩阵。相关数据显示,618 活动中,特步主品牌全渠道累计成交突破 2.5 亿元,国内品牌第三;特步儿童新品高速成长,全网增速达 77%。山海系列、猫和老鼠系列、騛速系列等受到消费者青睐。就这样,特步彻底破圈。而这一切的业务增长与都源于特步的第三次战略升级。

作为成立于 2001 年,中国领先的体育用品企业之一的特步,门店数 6230 家。从服饰行业来看绝大多数零售企业都是做批发的。在这种模式下,品牌商与消费者之间是割裂与隔绝的。

  • 一方面,品牌商无法快速把新产品推向市场,送到消费者手上;
  • 另一方面,它们也无法了解消费者对产品的评价,无从知道消费者的需求。

这最终导致整个服饰行业陷入库存危机。

2013 年开始,特步营收出现明显下滑,还陆续关闭了上千家线下门店。面对传统模式的弊端,加上来自国际快时尚品牌的压力,2015 年特步董事局主席兼 CEO 丁水波提出了三年转型战略。

在回归运动,聚焦跑步的同时,改变批发模式转向零售模式。2016 年,特步启动集团第三次战略升级,打造以消费者体验为核心的“3+”( 互联网+、体育+、产品+) 的战略目标,积极拥抱云计算、大数据等新技术,实现业务引领和技术创新,支撑企业战略变革的稳步推进。在这一过程中,特步发现要做零售,就得重新梳理原来基于批发的业务流程,拆分或整合部门,业务部门也得不断去尝试新的业务机会。但是大家在这么做的时候,发现原来的 IT 系统根本支撑不了,只会拖后腿。在集团战略的促使下,阿里云中间件团队受邀对特步 IT 信息化进行了深度调研,挖掘阻碍特步战略落地的些许挑战:

  • 商业套件导致无法满足特步业务多元化发展要求,例如多品牌拆分重组所涉及的相关业务流程以及组织调整。对特步而言,传统应用系统都是紧耦合,业务的拆分重组意味着必须重新实施部署相关系统;
  • IT 历史包袱严重,内部烟囱系统林立。通过调研,阿里云发现特步烟囱系统多达六十三套,仅 IT 供应商就有三十余家。面对线上线下业务整合涉及到的销售、物流、生产、采购、订货会、设计等不同环节及场景,想要实现全渠道整合,需要将几十套系统全部打通;
  • 高库存、高缺货问题一直是服装行业的死结,特步同样被这些问题困扰着。系统割裂导致数据无法实时在线, 并受限于传统单体 SQL Server 数据库并发限制,6000 多家门店数据只能采用 T+1 方式回传给总部,直接影响库存高效协同周转;
  • IT 建设成本浪费比较严重,传统商业套件带来了“烟囱式”系统的弊端,导致很多功能重复建设、重复数据 模型以及不必要的重复维护工作。

一边是业务部门要不断寻求发展机会,一边是 IT 部门被折腾得够呛,但仍然跟不上业务变化。

因为这个全渠道项目对于特步而言意义重大,它肩负着特步从批发模式走向了零售模式的重任。因此,阿里云根据特步业务转型战略需求,为之量身打造了基于云原生架构的全渠道业务中台解决方案,将不同渠道通用功能在云端合并、标准化、共享,衍生出全局共享的商品中心、渠道中心、库存中心、订单中心、营销中心、用户 中心、结算中心。

无论哪个业务线、哪个渠道、哪个新产品诞生或调整,IT 组织都能根据业务需求,基于共享服务中心现有模块快速响应,打破低效的“烟囱式”应用建设方式。全渠道业务中台遵循互联网架构原则,规划线上线下松耦合云平台架构,不仅彻底摆脱传统 IT 拖业务后腿的顽疾并实现灵活支撑业务快速创新,将全渠道数据融通整合 在共享服务中心平台上,为数据化决策、精准营销、统一用户体验奠定了良好的产品与数据基础,让特步真正走上了 “互联网+”的快车道。

2017 年 1 月特步与阿里云启动全渠道中台建设,耗时 6 个月完成包括需求调研、中台设计、研发实施、测试验证等在内的交付部署,历经 4 个月实现全国 42 家分公司、6000+ 门店全部上线成功。

特步全渠道业务中台总体规划示意图:

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基于云原生中间件的技术架构示意图:

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而这其中一些架构关键节点,值得借鉴:

应用侧

新技术架构全面承载面向不同业务部门的相关应用,包括门店 POS、电商 OMS、分销商管理供销存 DRP、会员客户管理 CRM。此外,在全渠道管理方面也会有一些智能分析应用,比如库存平衡,同时可 以通过全渠道运营平台来简化全渠道的一些配置管理。所有涉及企业通用业务能力比如商品、订单等,可以 直接调用共享中心的能力,让应用“更轻薄”。

共享中心

全渠道管理涉及到参与商品品类、订单寻源、共享库存、结算规则等业务场景,也涉及与全渠道相关的会员信息与营销活动等。这些通用业务能力全部沉淀到共享中心,向不同业务部门输出实时 / 在线 / 统 一 / 复用的能力。直接将特步所有订单 / 商品 / 会员等信息融合、沉淀到一起,从根本上消除数据孤岛。

技术层:为了满足弹性、高可用、高性能等需求,通过 Kubernetes / EDAS / MQ / ARMS / PTS 等云原生中间件产品,目前特步核心交易链路并发可支撑 10w / tps 且支持无线扩容提升并发能力。采用阿里历经多年 双11 考验的技术平台,稳定性 / 效率都得到了高规格保障,让开发人员能够更加专注在业务逻辑实现,再无后顾之忧。基础设施:底层的计算、存储、网络等 IaaS 层资源。

后台系统

客户内部的后台系统,比如 SAP、生产系统、HR/OA 等。

全渠道业务中台为特步核心战略升级带来了明显的变化,逐步实现了 IT 驱动业务创新。经过中台改造后,POS 系统从离线升级为在线化。包括收银、库存、会员、营销在内的 POS 系统核心业务全部由业务中台统一提供服务,从弱管控转变为集团强管控,集团与消费者之间真正建立起连接,为消费者精细化管理奠定了坚实的基础。

中台的出现,实现了前端渠道的全局库存共享,库存业务由库存中心实时处理。借助全局库存可视化,交易订单状态信息在全渠道实时流转,总部可直接根据实时经营数据对线下店铺进行销售指导,实现快速跨店商品挑拨。中台上线后,售罄率提升 8%,缺货率降低 12%,周转率提升 20%,做到赋能一线业务。

IT 信息化驱动业务创新,通过共享服务中心将不同渠道类似功能在云端合并共享,打破低效的“烟囱式”应用建设方式,吸收互联网 DDD 领域驱动设计原则,设计线上线下松耦合云平台架构,不仅彻底摆脱了传统 IT 拖业务后腿的顽疾并灵活支撑业务快速创新。全渠道数据融通整合在共享服务中心平台上,沉淀和打造出特步的核心数据资产,培养出企业中最稀缺的“精通业务,懂技术”创新人才,使之在企业业务创新、市场竞争中发挥核心作用。

2018 年对特步来说是值得自豪的一年。

当年实现营收 63.8 亿元,同比增长 25%,创下上市以来的历史新高,全年净利润增速高达 61%,三年转型效果初显。在这背后,除了体育+、产品+ 的转型之外,还有互联网+的数字化转型。特步的技术团队历时 3 年与阿里云合作打造的“特步全渠道零售平台”正式上线,为市场的爆发铺平了道路。截止 2019 年初,业务部门对 IT 部门认可度持续上升,目前全渠道业务支撑系统几乎全部自主搭建,80% 前台应用已经 全部运行在中台之上,真正实现技术驱动企业业务创新。

结合强大的云智能技术、多样的行业实践,以及庞大的生态伙伴,阿里云已经成为新零售市场最大的云,帮助企业通过上云推动自身的零售转型。随着云计算的普及与云原生的广泛应用,越来越多的从业者、决策者清晰地认识到「云原生化将成为企业技术创新的关键要素,也是完成企业数字化转型的最短路径」。

因此,具有前瞻思维的互联网企业从应用诞生之初就扎根于云端,谨慎稳重的新零售、政府、金融、医疗等领域的企业与机构也逐渐将业务应用迁移上云,深度使用云原生技术与云原生架构。面对架构设计、开发方式到部署运维等不同业务场景,基于云原生架构的应用通常针对云的技术特性进行技术生命周期设计,最大限度利用云平台的弹性、分布式、自助、按需等产品优势。

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