统一服务门户,让运维不再成为“背锅侠”和“救火队”

当前企业基本已具备较为完整的运维服务团队以及运维专业工具,但是企业管理者普遍认为运维就是“被动救火队”,对其重视程度非常低,一说到运维就会想到“背锅侠”、“救火队”,如何把运维工作从压力转化为价值,从运维工作转型到运营,是每个运维团队管理者一直在思考的痛点问题。

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运维和运营工作的区别在哪里?

运维更多的是被动式“维持”,面向基础设施、面向软硬件,保障系统的“稳定”、“安全”和“可靠”。运营更多的是主动式“经营”,面向业务、服务和用户,关注的是提供服务的“体验”、“效率”和“效益”。

02

在多云系统架构下的服务运营工作企业主要存在哪些问题?

  • 云资源申请等工作线下操作,缺乏自助服务,用户体验差;
  • 服务审批流程与云管理平台割裂,资源交付线下手工完成,未实现自动交付,资源供给效率低;
  • 未对服务进行标准化,无法实现服务的计量计费,无法有效管控效益;
  • 缺失服务考核评价体系,服务满意度低。

如何在当前企业多云系统架构下实现从运维到运营转型?

我们基于多年云管理平台建设经验,以及对企业客户服务运营需求的理解,认为云管理平台的“统一服务门户”是企业从运维到服务运营的重要抓手,通过将云服务自助化、流程化、自动化、标准化服务满意度评价管理来规范日常服务运营工作,提高服务效率和服务质量,提升用户服务体验,有效管控效益。

  • 服务自助化-各业务部门通过“统一服务门户”自助申请计算、网络、存储、运维操作等云服务;
  • 服务流程化-各种云服务申请、变更、退订等自动匹配相应审批流程,直观展现审批各环节信息;
  • 服务自动化-服务申请审批通过,平台自动执行并交付计算、网络、存储资源及运维操作结果;
  • 服务标准化-标准化计算、网络、存储、运维操作等产品,以服务形式发布到“统一服务门户”;
  • 服务满意度评价-服务评价管理对各类服务能力的使用情况进行评价,打造一个“客观、完整、详实”的考核评价体系。

 

通过“统一服务门户”提高基础设施资源的利用率,实现按需调配、即需即用、有效共享,解决了各业务部门碎片化服务的痛点。打造“四化一评价”的服务运营全生命周期闭环管控的完整服务体系,助力企业从运维到运营成功转型。

关于BeyondCMP云管理平台:

BeyondCMP 云管理平台针对多云和混合云环境的云基础设施等资源管理,提供“云管理+云服务+云运营+云监控”四位一体的中立云管理服务,以统一化方式帮助企业用户实现多云资源的调配和管理,自动化和自助化的服务交付,精细化和可视化的成本运营分析,帮助企业从传统环境平滑迁移到多云环境,保持企业云架构系统的持续优化。

注:内容由BoCloud博云原创,未经允许不得转发

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